Bienvenue dans la boutique en ligne de Clôture Urbaine

Conditions de vente

Commande et confirmation de commande

Commander nos produits standards sur notre boutique en ligne. Pour une commande de produit sur mesure, téléphoner à l’un de nos représentants au 514.658.9586. À la réception de votre paiement, une confirmation de la commande vous est acheminée par courriel. Il est entendu que le client accepte automatiquement nos conditions générales de vente après paiement de la commande.

Annulation de commande

Aucune annulation de commande ne sera acceptée. La vente est considérée comme finale une fois le paiement reçu.

Paiement

Les modes de paiement sont les suivants :

  • Carte de crédit (Visa ou Mastercard)
  • Virement Interac

Pour un achat de produits confectionnés sur mesure ou fabriqués selon les spécifications de l’acheteur, un dépôt minimal de 50% de la commande globale est exigé et sera complété lors de la livraison du produit.

Des frais de 2% par mois (24% par année) seront ajoutés sur tout compte en souffrance. Si le client est en défaut de paiement et qu’il s’avère nécessaire de référer le compte à une agence de recouvrement ou à un avocat, le client sera tenu de payer la somme due, capital et intérêts, en plus de frais afférents au recouvrement de la dette.

Politique d’échange et de remboursement

Votre satisfaction est très importante à nos yeux.  Lors de la livraison, si vous n’êtes pas satisfait du produit commandé, un remboursement pourra être accepté.  Par la suite, aucun remboursement ne sera plus accepté.  

Avant que nos produits quittent notre entrepôt, notre équipe vérifie l’état de chacun d’entre eux. Si un produit est toutefois défectueux, contacter nos représentants pour convenir des conditions de collecte et d’échange.

Aucun retour de produit ne sera accepté si celui-ci est abimé ou endommagé par le client ou un transporteur indépendant. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état du produit et de signer l’attestation de bon état qui lui sera fournie à la livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la région à laquelle les produits doivent être livrés.  Référez-vous à la grille de tarification de la boutique en ligne ou contactez l’un de nos représentants.

Délais de commandes et de livraison

Clôture Urbaine est tributaire du calendrier de livraison de ses fournisseurs et les produits sont proposés sous réserve des disponibilités d’approvisionnement. Le délai de livraison des produits en inventaire est de 10 jours, sauf exception pour certaines régions éloignées. Pour les articles sur mesure ou confectionnées selon les spécifications de l’acheteur, il faut prévoir de 4 à 6 semaines suite à l’acceptation du dessin technique. Tout délai supplémentaire sera mis en évidence par nos représentants lors de la commande.

Les informations de livraison (adresse et coordonnées) seront acheminées au client par courriel. L’exactitude de ces informations est de la responsabilité de l’acheteur qui aura le temps de prévenir Clôture Urbaine de changements à apporter. Il est de la responsabilité du client de préparer les lieux (protection), d’assurer l’accessibilité des lieux (ascenseur, quai de débarquement, etc.) et de déplacer les installations pouvant nuire ou retarder la livraison, à moins d’une entente spéciale d’installation dans ce sens.

Pour la livraison qui est exécutée par un transporteur indépendant, Clôture Urbaine se dégage de toute responsabilité légale quant à un éventuel retard ou autre problème. L’acheteur est tenu de formuler ses réserves auprès de la société de transport. Clôture Urbaine n’assumera aucun dédommagement du client.

Garantie et service après-vente

Clôture Urbaine offre des garanties diverses sur ses produits et invite ses clients à porter à sa connaissance, dans un délai de 7 jours suivant la livraison, par téléphone ou par courriel, tout problème concernant la qualité d’un produit. La garantie est limitée au remplacement ou à la réparation des produits que Clôture Urbaine reconnaîtra comme défectueux. Leur remplacement ne sera effectué qu’après vérification et approbation du manufacturier.